TEMAT: Skarga

W dniu 13.12.2013 w sekretariacie ZLA ok. godz. 11.20 złożyłem skargę dotyczącą pracy ZLA .
Nie otrzymałem odpowiedzi do tej pory .
Czy firma , która mieni się być "Rzetelną Firmą" tak postępuje?
Nie wpisy pełne frazesów ale rzeczywistość kształtuje opinię o firmie.
Pomimo ustatwicznych spóźnień niektórych lekarzy ( po 30 minut np. 23.12.2013 ) dyrekcja nic z tym nie robi. To po prostu brak szacunku dla pacjentów a zarazem klientów Pańskiej firmy.

Dziękuję za te informacje. Nasze Forum przyjmuje wszelkie uwagi Pacjentów.I jak łatwo zauważyć przy odrobinie dobrej woli, są to uwagi pozytywne, i negatywne. Nazywając je "wpisami pełnymi frazesów", mija się Pan z prawdą.
W każdym przypadku - by można było rzetelnie wyjaśnić zarzuty (także te wyżej przez Pana przedstawione) potrzebne są fakty a nie ogólne stwierdzenia, typu: „ustawicznych spóźnień niektórych lekarzy”… Proponuję zatem ukonkretnić te spostrzeżenia.
Natomiast co do złożonej przez Pana w naszym sekretariacie skargi na pracę ZLA, odpowiemy na nią w tym samym trybie, czyli korespondencyjnie, nie na Forum.

Spóźnienia niektórych lekarzy w ZLA są codziennością od dawna. Nie są to stwierdzenia, ale fakty, o których Pan Dyrektor wie od lat, bo dotyczą tych samych lekarzy.
Trudno,żeby imiennie wskazywać na forum, których to lekarzy dotyczy...
Proponuję aby Pan Dyrektor codziennie sprawdzał jak wyglądają fakty.

Po pierwsze, przy odrobinie dobrej woli Państwo mogą się szybko dowiedzieć o kim mowa.
A jeśli nie wiecie,który z lekarzy notorycznie się spóźnia to oznacza, że brak jest wystarczającej kontroli. Skargi na tego lekarza były zgłaszane niejednokrotnie.
Po drugie, pytanie było do Dyrektora a nie do moderatora,
Po trzecie, rozpatrzenie tak prostej skargi nie wymaga chyba aż miesiąca

Do: Andy 1959.
Odpowiedzi na Twoją skargę udzielił Dyrektor ZLA, o czym jednoznacznie informuje jej tytuł: "Odpowiedź Dyrektora na skargę". Ja, czyli moderator, jedynie ją zamieściłem.

Spóźnienia lekarzy na dyżur do gabinetu są naganne tak samo, jak spóźnienia kogokolwiek innego do pracy. W Zakładzie Lecznictwa Ambulatoryjnego w Chrzanowie sp.z o.o. podchodzimy do tego bardzo poważnie, bo naszym głównym celem jest zadowolenie Pacjentów. I w tej kwestii niewątpliwie wszyscy się zgadzamy.
Sygnałów od Pacjentów, o zauważonych nieprawidłowościach, bynajmniej nie bagatelizujemy. Jednak ich uszczegółowienie o fakty (rzecz jasna nie na naszym Forum, bo ono nie zastępuje instytucji skarg), byłoby ogromnie pomocne w wyeliminowaniu spóźnień lekarzy, które się zdarzają.
Rozważamy wdrożenie systemu monitoringu czasów pracy każdego pracowników. Dlatego uważam, że ten rok rozpocznie etap punktualnego przychodzenia do pracy personelu medycznego naszego zakładu.